Microsoft Dynamics CRM 2013

Июль 2013: Планы по выпуску

В июле 2013 г. Microsoft сообщила, что новая версия Dynamics CRM запланирована к выходу на осень того же года. Система будет доступна в двух вариантах - в виде облачного сервиса и традиционной системы.

Одной из ключевых особенностей Microsoft Dynamics CRM 2013 в корпорации называют ее интеграцию с MarketingPilot – решением для автоматизации маркетинга, предназначенное для управления продуктом, бюджетом и ресурсами, а также для разработки маркетинговых кампаний и оценки их результатов.

MarketingPilot разработан одноименной компанией, которую Microsoft приобрела осенью 2012 г. Тогда корпорация отмечала, что это приобретение важно для нее, т.к. позволит быстрее дополнять BI-продукты необходимыми маркетологам функциями, которые дадут возможность планировать, реализовывать, отслеживать и оптимизировать взаимодействие с клиентами по цифровым, социальным и традиционным каналам.

Помимо MarketingPilot новая версия Microsoft Dynamics CRM интегрирована с решением для построения корпоративных социальных сетей Yammer, которое корпорация также приобрела в 2012 г. за $1,2 млрд. В Microsoft отмечают, что за счет этого сотрудники компаний смогут быстро делиться знаниями о клиентах, передавая необходимую информацию из CRM-системы через Yammer.

Кроме того, новая версия CRM интегрирована с Lync и Skype, что позволяет менеджерам по маркетингу, продажам или сервисным специалистам общаться с клиентами и сообществами в режиме реального времени.

Работать с новой CRM можно будет, в том числе, с планшетов на iOS и Windows 8. Через некоторое время после выхода новой версии системы также станут доступны оптимизированные под сенсорный интерфейс приложения для Windows Phone, iPhone и ОС Android, говорят в Microsoft.

Предыдущая версия Microsoft Dynamics CRM стала доступна в марте 2011 г., также в двух вариантах - традиционный Dynamics CRM 2011 и облачный Dynamics CRM Online. Станет ли новая версия CRM доступна в России одновременно с глобальным выходом, в российском представительстве Microsoft сказать затруднились, однако напомнили, что предыдущая версия традиционной системы одновременно вышла на все рынки, а облачная – стала доступна в России несколько позднее.

Ноябрь 2013: Начало продаж в России

12 ноября 2013 г. Microsoft сообщила о доступности Dynamics CRM 2013 в России. Устанавливать решение можно локально, использовать в виде облачного сервиса Dynamics CRM Online или как гибридное решение. В Microsoft отмечают, что на момент старта продаж решения в виде облачного сервиса купить его можно напрямую у корпорации, а в ближайшем будущем сделать это можно будет и у ряда локальных партнеров.

В числе ключевых функций новой версии Dynamics CRM в Microsoft называют возможность полноценной работы с ней с мобильных устройств, работающих под управлением ОС Windows, Android или iOS. Мобильные приложения Dynamics CRM оптимизированы под работу с сенсорным интерфейсом и доступны бесплатно для всех лицензированных пользователей. Кроме того, новая версия CRM Microsoft стала более «социализированной»: интеграция с Yammer, Skype и Lync предоставляет дополнительные возможности для связи с клиентами, партнерами и клиентами.

В скором времени пользователям Microsoft Dynamics CRM должно стать доступно и полнофункциональное приложение для маркетинга. С его помощью можно будет управлять продуктом, бюджетом и ресурсами, разрабатывать маркетинговые кампании, проводить их в различных каналах (традиционных, цифровых, социальных сетях) и оценивать результаты. В следующих обновлениях решения, которые ожидаются в 2014 г., будет добавлен функционал «слушания» социальных сетей и анализа полученных данных.

В корпорации отмечают также, что Dynamics CRM 2013 обладает новым интуитивно-понятным интерфейсом, упрощающим доступ к необходимой информации. Система может «подсказывать» пользователю, какие задачи уже выполнены в рамках процесса, а что еще предстоит сделать, чтобы решить задачу.

К ключевым функциям новой версии своей CRM в Microsoft относят и простоту ее настройки. В ближайшем будущем корпорация обещает доступность для бесплатного скачивания в магазине приложений Dynamics Marketplace преднастроенных шаблонов бизнес-процессов. Как поясняют в компании, данные шаблоны представляют собой индустриальные решения, в которых учитывается специфика бизнес-процессов ряда индустрий: здравоохранения, некоммерческой деятельности, спортивных организаций и др.

Стоит отметить, что в новой версии Dynamics CRM изменился не только функционал, но и схема лицензирования как локально устанавливаемой версии, так и оплаты облачного сервиса. В Microsoft пояснили TAdviser, что теперь предлагаются несколько видов лицензий клиентского доступа, которые различаются функциональными возможностями – в зависимости от задач пользователей. Таким образом, заказчики могут оптимизировать стоимость решения, используя только необходимый в данный момент времени функционал.

Стоимость минимальной лицензии для облачного сервиса Dynamics CRM Online составляет 540 руб. на одного пользователя в месяц. Все лицензированные пользователи также получают возможность использовать мобильные приложения Dynamics CRM на своих устройствах.

Глава подразделения Microsoft Business Solutions Кирилл Татаринов ожидает, что в течение примерно года порядка 50-70% нынешних пользователей Dynamics CRM в России перейдут на новую версию решения. Такая ситуация характерна и на глобальном уровне при выходе новых версий продукта, отмечает он.

В корпорации также рассчитывают, что выпуск новой версии CRM-системы позволит ей увеличить свою долю на этом рынке. В 2012 г., по данным IDC, Microsoft являлась вторым по счету крупнейшим игроком на российском рынке CRM-систем с долей более 20%. Лидером на рынке CRM-систем в России в 2012 г. в IDC называют Oracle, третье место занимает Terrasoft, за которой следуют SAP и «1С».

2014: Продукты Microsoft System Center 2012 R2, Dynamics CRM 2013, Exchange Server 2013 и SharePoint Server 2013 получили сертификат ФСТЭК России

В октябре 2014 года ФГУП «Предприятие по поставкам продукции Управления делами Президента Российской Федерации» и ООО «Сертифицированные информационные системы» получили сертификаты Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России) на программные продукты Microsoft System Center 2012 R2, Dynamics CRM 2013, Exchange Server 2013 и SharePoint Server 2013.

Как указано в сертификатах соответствия ФСТЭК России, программные продукты System Center 2012 R2 (сертификат №3226), Dynamics CRM 2013 (сертификат №3228), Exchange Server 2013 (сертификат №3229), SharePoint Server 2013 (сертификат №3231), разработанные Microsoft Corporation, является прикладным программным обеспечением со встроенными средствами защиты от несанкционированного доступа к информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, реализующим функции управления доступом субъектов доступа к объектам доступа и регистрации событий безопасности, соответствует требованиям технических условий, при условии установки всех актуальных обязательных сертифицированных обновлений безопасности и выполнения указаний по эксплуатации, приведенных в соответствующих формулярах.